기자의 메모 √
·밝고 부드러운 목소리로 응대
·다양한 선택관광 설명
·숙소 상태에 대한 솔직한 정보
·세부 일정 미숙지 아쉬움

기자의 상담 √
8월 말 늦은 휴가로 떠날 일주일 일정의 서유럽 상품을 문의하기 위해 노랑풍선 유럽팀에 전화했다. 약 10초 정도의 신호음 뒤 상담원과 연결됐다. 점심시간 바로 직전이지만 대기시간도 길지 않았고 먼저 인사를 건넨 상담원의 목소리도 밝고 친절했다.

상담원은 파리·스위스·이탈리아 3개국 8일 일정을 추천했다. 이후 국가·도시별 일정과 숙소 항공편 등 큰 스케줄에 대한 확실한 답변을 받을 수 있었다. 파리 일정에서 루브르와 오르세 모두 관람하고 싶다고 하자, 선택관광과 에펠탑 야경 투어까지 설명해주는 세심함을 보였다. 그러나 여러 도시를 여행하는 이탈리아 일정에 대해서는 확신하지 못한 듯 머뭇거리기도 했다.

숙소에 대해 묻자 현지 호텔의 청결도와 컨디션에 대해 솔직하게 대답해 실제 상품 구매 고객에게 유용한 정보라 느껴졌다.

비슷한 일정의 다른 상품을 묻자 영국 일정이 포함된 10일 상품을 알려줬고 추가일정과 항공노선, 가격까지 알려주었다. 질문을 마치고 통화를 끝내려 하자 “천천히 생각해보시고 다시 연락 바란다”는 배려까지 보였다.