일본항공은 영국의 항송운송 전문 평가 기관 ‘스카이트랙스’가 실시한 ‘월드 에어라인 스타 레이팅’에서 항공업계를 선도하는 고품질 상품 및 서비스를 제공하고 있다는 평가를 받았다. 최고 등급인 ‘5성급 항공사’에 8년 연속 이름을 올리는 영예를 안았다.

일본항공 5성 항공사 선정 ©일본항공

‘5성급 항공사’는 공항과 기내 등 항공사가 제공하는 모든 서비스에 대해 엄격한 조사를 거쳐 세계 최고 수준으로 인정될 경우에만 부여된다. 전 세계 항공사 중 5성급으로 선정된 항공사는 현재 10곳에 불과하다. 일본항공의 서비스는 항공 업계를 선도하는 세계 최고 품질로 평가받았다.

특히, 공항과 기내에서 제공되는 상품과 직원들의 서비스 품질이 높다. 최신 항공기인 에어버스 A350-1000의 도입으로 기내 프라이버시가 크게 개선되 뛰어난 수준의 쾌적함과 세련된 공간을 제공하고 있다는 피드백을 받았다.

B787-9 Dreamliner ©일본항공

특히 주목받은 부분으로 ▲국내선 및 국제선 노선에서 일관된 양질의 서비스를 제공 ▲승무원을 포함하여 직원들이 보여준 전문성과 안전에 대한 헌신 ▲기내 청결 및 쾌적성의 확보 및 기내 설비 품질의 향상 ▲지속적인 상품 및 서비스 개선을 통해 고객 만족도 제고를 위한 전사적 노력 등이 있다.

한편, 일본항공은 고객들의 협조에 힙입어 영국의 항공 분석 데이터 제공 회사인 ‘시리움’에서 발표한 2024년 정시 도착률 순위에서 아시아•태평양 부문 1위를 달성했다.

<이규한 기자> gtn@gtn.co.kr