2020년 호텔 시장은 어떻게 달라질까

 

현재 일본 인바운드 시장은 상당히 약세를 보이고 있고 이를 중국시장으로 보완하는 형국이다. 또 여타 동남아 국가들로부터의 유입도 현재 꾸준히 상승세를 나타내고 있다.

 

이러한 형태의 흐름은 3~4년 후에도 계속 될 것이라고 예측한다. 중국은 정치적 리스크가 상존하고 있으나 작은 상하 파동을 보이며 결국 우상향 곡선을 그릴 것으로 예상한다. 동남아 여행객도 한류열풍이 지속되는 한 유입이 계속 있을 것으로 보고 있다.

 

 

 

 

이러한 변화에 맞춰 호텔업계는 어떻게 대응을 해야 하나

 

이미 중저가 호텔의 인벤토리가 현재 급속도로 증가하고 있으며 향후 3년 동안 계속해서 신규 진입이 이어질 것으로 예상된다.

 

호텔기업이 5성급과 더불어 4성급 인벤토리도 동시에 보유, 운영한다면 시너지 효과를 일으키며 급변하는 시장에 더 유연하게 대처할 수 있다고 생각한다.

 

 

 

 

호텔 예약 시스템에 대한 변화는 어떻게 이뤄질 것 같나

 

글로벌 체인호텔의 경우 전통적인 본사 부킹 엔진 의존에서 상당한 변화가 있을 것으로 예상되며 이미 진행중이다.

 

하지만 여전히 글로벌 브랜드의 멤버십 프로그램과 브랜드에서 제공되는 검증된 시스템의 도입은 확고한 예약 채널로서 그 입지를 견고히 할 것이다. 글로벌 OTA, 로컬 소셜 커머스, 에어비앤비 등 온라인 하이브리드 형태는 지금보다 더 진화할 것이다.

 

 

 

 

호텔 내에서 2~3년 후에 상용화 될 수 있는 시스템이 있다면 무엇이 있을까

 

현재 도입단계인 디지털 키카드 시스템이 범용화 될 것으로 생각된다. 별도의 체크인 없이 선결재를 통해 스마트폰이 호텔 객실의 키를 대신하는 시스템이다. 시행착오를 거친 후 많은 호텔에서 적용할 것이고 투숙객들은 지금보다 편리하게 객실을 이용할 수 있을 것이다.

 

 

 

 

* 위 내용은 곽용덕 밀레니엄 서울 힐튼 홍보 신규사업부 팀장과의 대화를 일문일답으로 각색한 내용입니다.

 

<김선모 기자> ksm5@gtn.co.kr