아메리칸항공은 ‘고객 수하물 알림(이하 CBN)’ 시스템을 도입한다. CBN은 수하물이 탑승 항공기와 함께 운송되지 않았을 때 승객에게 수하물의 상태를 통지해주는 시스템. 이 서비스를 이용하면 최종 목적지에 도착한 즉시 통지와 함께 문제 해결을 위한 솔루션을 제공 받는다.