김 인 수
(주)아바타 커뮤니케이션 마케팅 이사
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빠르게 변하는 4차 혁명시대를 살아가고 있지만 개인적인 생각으로 여행업계는 현존하는 모든 업종에서 가장 낙후된 회사 운영을 하고 있는 것 같습니다. 이제는 변화된 시대의 흐름에 따라 현실에 맞는 여행사 경영이 필요한 시기입니다.
여행사가 생존하려면 여행사 업무의 전산화 구축이 필수적입니다. 아직도 모든 업무를 오피스(엑셀, 워드, 한글) 등의 기초 프로그램으로 운영 중이십니까?
특히 대형여행사의 전문판매대리점을 운영하는 여행사 대표님들은 대형브랜드업체에서 무료로 제공하는 CRS 예약관리 프로그램을 사용하면서 구축해 놓은 거래처 및 고객 데이터를 고스란히 대형업체와 공유하고 계시지는 않으십니까?
자체 여행사 업무관리시스템을 사용할 경우 설치비로 약 100만 원에서 300만 원 소요되고 또한 매월 관리비로 최소 10만 원에서 30만 원을 내야 하기 때문에 고객 및 거래처를 대형브랜드 업체의 CRS를 통한 공유는 한번쯤 고민해야 할 문제라고 생각합니다.
언제부턴가 전국 모든 여행사가 판매수수료를 얻기 위해 대형 브랜드 업체의 간판을 달고 거래처 및 고객 정보를 넘기고 있습니다. 명색이 여행사 사장이지만 현실은 영업사원에 불과한 상황이 현재 대한민국의 여행업계 실태입니다.
이러한 현실 속에서 일부 여행사에서는 자신만의 독자적인 영업 영역을 지키기 위해 외로운 싸움을 하고 계십니다. 또한 업계의 현실은 하루가 다르게 어려워지고 있습니다. 물가상승과 인건비 인상으로 인한 난국을 어떻게 극복할지 고민할 때입니다.
여행사는 특히 국제적으로 소통해야 하는 업무가 많은데 언제까지 전화, 메일, 팩스로 소통 하시겠습니까.
모든 중소여행업계를 이끌어가시는 사장님들께 실시간 업무 전산시스템 ERP 도입을 적극 추천합니다. 업무 전산화가 곧 경쟁력이고 중소여행사가 연합하면 미래가 보장될 수 있습니다.
ERP시스템을 도입하게 되면 복잡해져 가는 여행업 시장에 충분한 확장성을 보장받을 수 있어 중장기적인 관점에서 비용을 절약하는 효과를 가져옵니다. 2000년대에 들어 급변하는 정보기술(IT)과 첨단기술에 기업체들이 유연하게 대응해야 하는 상황에서 유지비용이 많이 드는 오피스 프로그램보다는 유연성과 확장성이 높은 여행사 전용 ERP시스템에 대한 선호도가 향상되고 있습니다.
특히 ERP(전사적업무관리시스템)은 업무가 많은 중, 대형여행사가 아닌 인적자원이 부족하고 이직률이 높아 상황에 따라 1인2역으로 고생하시는 열악한 여행사에서 생존을 위해 선택해야 하는 마지막 대안입니다.
중소여행사 사장님들의 건승을 기원합니다.
*여행사 업무 전산화(ERP)을 도입하면
