국내 인바운드여행사의 주 업무는 국내 관광을 목적으로 입국하는 외국인 관광객에 대해 호텔, 관광지, 차량, 식당, 가이드 등을 수배해 외국 관광객에게 서비스를 제공하는 일이다.

상기 표에서 보는 바와 같이 인바운드여행사의 주요 거래처는 예약, 수배가 필요한 국내 관광 업체들과 연관된 업무가 대부분이다. 그래서 중국관광객을 받는 인바운드여행사들이 국내 관광업체들과의 관계유지에 힘을 쏟는 것은 당연해 보인다. 이렇듯 국내 관광 업체 인프라 예약이 중요한 인바운드 업무 프로세스를 효율적으로 관리하고 정산해야 하는 업무를 처리함에 있어서 업무 자동화는 직원들의 업무 효율성을 높여 여행사의 경쟁력을 높이는 데 일조한다.

그렇다면 인바운드여행사에 맞는 ERP의 조건을 알아볼 필요가 있다. 아래 여덟 가지 조건이 대표적이다.

첫째, 인바운드여행사 업무 프로세스를 정확하게 알고 있는 전문가가 개발한 ERP인가.
둘째, 인바운드여행사 실무에 맞도록 업무 로직과 서식이 표준화된 ERP인가.
셋째, 호텔, 차량, 가이드 수배 업무를 처리하는 수배관리 기능이 있는가.
넷째, 사용이 간편하고 편리한가.
다섯째, 사용자 아이디가 제한돼 아이디 추가 시 별도의 추가 비용이 발생되지는 않는가.
여섯째, 개발회사에서 지속적인 업그레이드와 실시간 A/S을 지원하고 있는가.
일곱째, 행사파일의 정산부터 결산, 회계자료가 안전하게 관리될 수 있는가.
여덟째, ERP도입에 따른 설치비, 관리비 비용은 저렴한가.

인바운드여행사는 수배담당자 간 진행하는 업무를 실시간으로 공유해야 한다. 또한 가이드는 지출된 행사 비용에 대한 정산서를 정확하게 작성해야 하기도 한다. 상기 모든 과정을 거쳐 일괄 정산이 끝나면 세무신고를 하게 되는데 이 과정에서 실수가 발생하면 거래처와의 관계 악화나 마이너스 행사가 돼 여행사의 손실로 이어지게 된다. 필자는 ERP시스템을 도입하게 되면 인건비 절감은 물론 통신비, 경상비 절감과 담당자의 실수로 인한 손실을 최소화할 수 있기에 ERP 도입을 강력히 추천한다.