콜린슨(Collinson) 기업소개

콜린슨(Collinson)은 고객 혜택 및 충성도 부분 세계적인 선도 기업이다. 수입이 높고, 여행 빈도가 높은 고객들에 대한 전문적인 통찰력을 바탕으로 글로벌 브랜드들이 까다롭고 선택 폭이 다양한 고객들을 확보 및 유지할 수 있도록 다양한 고객 경험을 실현시키고 있다.

 

또한 콜린슨은 30년 이상의 세계 최고의 지불 네트워크 경험을 보유한 기업이다. 고객들에게 더욱 스마트한 여행 경험을 선물하고, 고객을 보호하고 지원하며, 기업에 대한 고객의 브랜드 충성도를 높이기 위해 170개국 600여개의 은행, 90개의 항공사, 20여개의 호텔 그룹과 협력하고 있다.

 

 

현지화 된 디자인으로 차별화 꾀하고 디지털 서비스로 편리함 추가..

 

비즈니스 여행을 할 경우, 길에서 보내는 시간이 사무실에서 보내는 시간보다 더 많다.

 

택시를 타고 공항에 가고, 공항에서 체크인을 하고, 출국심사와 라운지를 거쳐 탑승을 하고, 비행과 환승을 거치면서 여러 번 택시를 갈아탄다. 이는 비즈니스 여행을 하는 고객에게는 고된 일상이다.

 

비즈니스 여행 시장 규모는 최대 미화 1조 2000억 달러다. 이러한 맥락에서 항공사와 공항 및 기타 기관들은 비즈니스 여행 경비를 유치하기 위해서 더 넓은 공간과 차별화 된 서비스 및 우수한 기술을 보유한 공항 라운지에 투자하는 것의 가치를 점점 더 높게 인식하고 있다.

 

 

현지화 된 디자인

공항 라운지는 단지 충성도 높은 여행자가 편안하게 쉬는 공간뿐만이 아니라 새로운 비즈니스 여행자들을 확보할 수 있는 중요한 마케팅 도구이기도 하다. 편하게 시간을 보내고 간단한 음식과 음료를 먹고 인터넷에 접속하는 공간으로 사용됐던 이곳은 현재 그 자체로 목적지가 되어가고 있다.

 

예를 들어, 히드로 공항에 있는 콴타스항공 승객들은 현대적이고 미니멀한 라운지 칵테일 바에서 음료를 마실 수도 있고, 도쿄에 있는 일본항공 일등석 라운지 고객은 사케나 일본 수제 맥주를 마시면서 라운지 서재에서 편하게 쉴 수 있다.

 

현재 공항 라운지 디자인의 핵심은 현지의 취향에 맞게 라운지를 디자인 하는 것이다.

 

지난 해 프라이어리티 패스(Priority Pass) 라운지 어워드는 자메이카의 킹스턴 노먼 맨리 국제공항에 있는 클럽 킹스턴이 수상했다. 이 라운지에는 자메이카의 전통 음식과 음료뿐 아니라 자메이카 미술품이 장식돼 있다.

 

 

전용라운지의 특권

최고급 시설의 도입으로 공항 라운지가 새로운 차원의 서비스를 제공하고 있다.

 

루프트한자가 일등석 승객 전용 바를 세팅하는 등 근래에 일등석 승객 전용 라운지나 팝업이 증가하고 있다. 일등석 승객이나 혼서클 (HON Circle 2년간 최소 60만 마일을 쌓은 상태) 승객 또는 당신이 아주 운이 좋은 경우에, 프랑크푸르트에서 환승시 포르쉐를 이용 할 수도 있다.

 

프리미엄 라운지 도입은 항공사에 국한되지 않는다. 또한, 라운지를 이용할 수 없는 이들이 출입할 수 있는 수많은 독자적 라운지를 갖춘 라운지 프로그램의 물결이 일고 있다. 이러한 라운지는 바쁜 터미널을 벗어나고자 하는, 비용지향적인 비즈니스 여행자들을 대상으로 한다. 향후 각기 다른 유형의 여행자 수요에 맞춘 라운지 등 좀 더 다양한 유형의 라운지를 볼 수 있을 것으로 기대할 수 있다.

 

 

디지털화

전 세계 공항들은 최첨단 건물이 되어가고 있다. 생체인식이 가능한 셀프서비스 체크인 시설과 체크인부터 탑승, 수화물 위탁과 쇼핑까지 공항 프로세스의 간편함에 도움을 주기 위해 만들어진 맞춤형 모바일 앱들이 이의 증거다.

 

공항라운지들도 디지털 현장으로 바뀌고 있다. 에티하드와 에미레이트 및 에비아파트너 모두 가상현실(VR)기술을 활용하며, VR 엔터테인먼트기술을 도입하고 있다.

 

항공사들은 엔터테인먼트를 넘어 이러한 유형의 기술 개발로 전 고객을 위한 좀 더 개별화된 엔터테인먼트 솔루션을 제공할 수 있기를 희망한다.

 

올해 콜린슨은 실내 지도 및 길 찾기 전문업체인 로쿠스랩과 파트너 십을 맺고 프라이어리티 패스 앱이 길 찾기를 할 수 있는 공간인식기술을 도입한다고 발표했다.

 

이러한 세계 최초의 신기술은 승객들이 공항과 공항라운지를 활용하는 방식의 변화를 이끌고 있다. 앱 사용자들이 공항의 각 구역에 있는 라운지로 가는 길을 찾고, 라운지와 보안 및 주차장 등 다른 공항시설이 얼마나 바쁜지를 파악할 수 있다. 빅 데이터와 데이터 테크놀로지를 통해 항공사와 공항들이 그 어느 때보다 승객의 행동 패턴과 이들을 수용할 더욱 발전된 맞춤형 서비스를 설정하는데 도움을 줄 수 있을 가능성이 크다.

 

비즈니스를 위한 해외 여행이 그 어느 때보다 일반화되고 있는 상황에서 비즈니스 여행은 점차 동적이고 경쟁적으로 바뀌고 있다.

 

 

 

프라이어리티 패스(Priority Pass) 란?

고객 혜택 및 충성도 부분 세계적인 선도 기업인 콜린슨(Collinson)에서 운영하는 프라이어리티 패스는 전 세계 공항 라운지 멤버십 프로그램이다. 프라이어리티 패스 멤버십을 통해 회원들은 전 세계 143개국 500여 도시에 있는 1200여개의 공항 내1180개의 라운지, 공항 내 다이닝 및 스파 시설 등을 이용할 수 있다.

 

멤버십 회원들은 iOS 및 안드로이드용 프라이어리티 패스 앱을 통해 장소 및 이용 가능여부를 확인한 뒤, 디지털 멤버십카드를 활용해 공항 라운지에서 다양한 서비스를 경험할 수 있다.