2020년 4월은 여행업계에 오랫동안 기억될 것으로 보인다. 하나투어, 모두투어, 참좋은여행, 노랑풍선 등 국내 주요 직간판 여행사들이 전 직원 대상으로 4월 한 달간 휴직을 시행하는 초유의 사태가 발생했다.
코로나19 사태가 진정될 기미를 보이지 않는 데 따른 결과다. 외교부에서도 특별여행주의보를 발령해 우리나라 국민들의 해외여행 자제를 당부했다.
이에 따라 여행사는 신규 모객보다는 경기 회복을 기다리며 회사를 유지하는 데 총력을 다하고 있다.
<김기령 기자> glkim@gtn.co.kr
하나투어
4월 유급휴직 동참
하나투어가 4월 휴직이냐 5월 휴직이냐를 두고 내부에서 말이 많이 돌았지만 우선 4월 유급휴직을 단행한다. 대부분의 직원들은 모두 휴직에 들어가고 하나허브 오픈을 위한 IT 인력을 비롯해 부서별로 회사 운영에 필요한 최소 인력은 출근하기로 결정했다.
SM면세점 시내면세점 특허권 반납
하나투어가 자회사인 SM면세점의 서울 시내면세점 특허권 반납을 결정했다고 지난 25일 공시했다. 하나투어는 공시를 통해 이번 사업권 반납은 코로나19 사태로 인한 경영악화 및 적자사업 정리를 통한 손익 구조를 개선하기 위함이라고 밝혔다. 영업종료일자로 고려되는 시점은 9월30일이며 변경될 수 있다.
협력사 대상 보증보험 증액 유예
하나투어가 코로나19로 경영난을 겪고 있는 공식인증예약센터 및 제휴여행사를 대상으로 로열티 기간 연장, 보증보험 증액 시기 유예를 결정했다. 공식인증예약센터 브랜드 사용 로열티를 2분기까지인 오는 6월까지 면제한다. 뿐만 아니라 4월1일부터 2000만 원에서 5000만 원으로 올리려 했던 보증보험 증액 정책도 한시적으로 유예한다.
참좋은여행
정기주총서 사외이사 등 선임
참좋은여행이 지난 20일 열린 정기주주총회에서 이종우 참좋은여행 경영기획본부장을 사내이사로 신규선임했다. 임기는 3년이다. 이밖에도 상정된 안건 총 5건은 모두 원안대로 통과됐다. 또한 주당 170원의 이익배당이 의결됐다. 자기주식 80만 주는 배당에서 제외된다.
한편, 참좋은여행은 4월 한 달간 전 직원 유급휴직을 시행한다. 3주는 휴직으로 급여의 70%를 제공하고 1주는 급여를 100% 지급하고 정상 근무한다.
자유투어
2월 급여도 미지급
자유투어가 2월 급여도 주지 못한 것으로 확인됐다. 직원들은 연말정산 환급만 받고 급여는 지급받지 못한 것으로 전해진다. 자유투어는 현재 랜드사 미수금 미지급 등 금전적인 문제로 갈등을 빚고 있으며 지난해 8월과 9월에 최대주주인 모두투어로부터 단기차입금을 각각 24억 원과 9억 원을 받은 바 있다. 지난해 4분기보고서에 따르면 부채총계는 208억 원이며 지난해 이월된 미처리결손금은 191억 원이다.
NHN여행박사
변동 없이 그대로
주요 패키지사가 4월 휴직을 결정했지만 NHN여행박사(이하 여행박사)는 4월도 정상 근무를 이어간다. 올해 창립 20주년을 맞은 만큼 코로나19 사태가 진정되기를 기다리면서 브랜딩에 더 박차를 가하고 있다. 새롭게 선보일 플랫폼 서비스 준비나 시스템 정비 등에 집중하고 있는 양상이다. 여행박사 관계자는 “모객은 사실상 힘든 부분이 있지만 마케팅 업무에 초점을 맞춰 고객들에게 흔들림 없는 모습을 보여주는 데 총력을 다하고 있다”고 전했다. 이 일환으로 여행박사는 ‘힘내라 대한민국’ 프로모션과 홈페이지 내 회사 소개 영상을 업로드해 눈길을 끌었다.
네이버 브랜드 검색 광고
여행박사는 브랜드 이미지 고취를 위한 또 다른 방법으로 네이버 브랜드 검색 광고를 유지하고 있다. 대다수 여행사들이 코로나19 이후 네이버 브랜드 검색 광고를 중단한 것과 다른 행보다. NHN의 재정적 지원으로 어려운 업황 가운데서도 내부 역량 강화에 집중할 수 있는 것으로 풀이된다.
노랑풍선
항공권 수수료 면제 조건 공지
노랑풍선은 노랑풍선에서 대한항공, 아시아나항공 국제선 항공권을 구매하면 예약 변경 시 1회에 한해 예약 변경 수수료를 면제한다고 홈페이지를 통해 공지했다. 아시아나항공은 3월10일부터 4월30일까지 구매한 항공권에, 대한항공은 3월18일부터 4월30일까지 구매한 항공권에 대해 수수료 면제 정책을 펼치며 국제선 전 노선에 해당한다.
‘예약 환불 문의 접수’ 골머리
노랑풍선은 3월부터 휴직에 들어가면서 고객 환불 문의를 신속하게 처리할 인력이 부족한 상황을 겪고 있다. 현재 문의가 많이 줄어들긴 했지만 고객 불편을 최소화하고 이해를 돕기 위해 홈페이지 메인 화면에 전화연결 및 답변 지연에 대해 양해를 구하는 팝업 공지를 게시했다. 대다수 여행사가 환불 처리 지연에 대한 공지를 띄우고 있지만 그렇지 않은 여행사들도 있는 것으로 확인됐다.
온라인투어
코로나19 이후를 위한 준비
온라인투어는 3월과 4월 중 한 달 무급휴직을 시행하면서 최소한의 인력으로 운영하고 있다. 여행 취소 문의 처리는 물론이거니와 SNS 마케팅이나 하반기 프로모션을 준비하는 등 코로나19 이후를 위한 작업을 분주하게 하고 있는 것으로 알려졌다. 지난 18일 온라인투어는 카카오톡채널을 통해 코로나19로 위축된 여행시장에도 고객들을 생각하는 마음을 담은 메시지를 보내 브랜딩에 나서기도 했다.
투어이천
5월 모객 기획전
투어2000이 5월 유럽여행 초특가 상품을 내세웠다. 대부분의 여행사가 하반기 프로모션을 진행하고 있는 가운데 5월 여행을 전면에 내세워 관심이 집중됐다. 투어이천은 홈페이지를 통해 ‘여행의 행복이 절정으로 달아오를 아름다운 시기, 5월’이라는 문구로 유럽 여행 특가 상품을 선보였다.
대표 특가 상품은 터키 9일 일주 상품으로 터키항공 직항을 타고 6박9일간 터키일주로 구성돼 있다. 상품가는 69만9000원이다. 6월 유럽여행 특가 상품도 선보였다. 터키항공을 타고 가는 서유럽 상품을 139만 원부터 판매하고 있으며 6월26일 상품은 출발확정 상태다.
서울특별시관광협회
서울국제관광산업박람회(SITIF) 5월21~24일 개최
서울특별시관광협회가 서울시와 코트파가 공동으로 주최하는 2020 서울국제관광산업박람회(SITIF)가 오는 5월21일부터 24일까지 서울 코엑스 1층과 2층에서 개최된다고 공지했다. 하지만 코로나19 진행상황에 따라 박람회 날짜나 규모, 진행내용은 변동될 수 있음도 알렸다.
한국여행업협회
외교부의 특별여행주의보 관련 공지
한국여행업협회(KATA)는 홈페이지 공지를 통해 전국회원사에 여행업과 관련한 내용을 빠르게 공지하고 있다. 지난 25일에는 외교부가 특별여행주의보를 발령한 사안을 공지해 회원사들이 여행객들에게 안내할 수 있도록 했다. 외교부는 코로나19 확산에 따른 우리 국민의 해외여행 취소 및 연기를 당부하고자 전 국가·지역에 대해 특별여행주의보를 발령했다. 이번 조치는 별도의 연장 공지가 없는 한 4월23일자로 자동해제된다. 이번 조치는 여행경보 2단계 이상 3단계 이하에 준하는 조치다.
서울관광재단
‘서울시 우수관광상품 사업’ 진행
서울관광재단은 매년 진행해온 서울시 우수관광상품 개발 운영·지원 사업을 올해도 진행한다. 사업기간은 2020년 1월부터 12월까지로 방한 인바운드 단체 및 개별 관광상품을 판매하는 일반여행업 등록업체다. 지원업체를 대상으로 오는 12월 우수여행사를 지정하며 우수관광상품인증제는 4월, 7월, 10월에 진행한다. 우수여행사로 지정된 여행사는 인센티브가 지급되는 등 다양한 혜택을 제공받는다.
