지난해 말 대한항공의 마일리지 제도 개편안 발표 이후 대한항공 고객들의 반발이 빗발치고 있다. 항공사는 변경사항에 대한 유예기간을 1년 여로 두고 있지만 변경안 자체를 납득할 수 없다는 것이 고객들의 지배적인 입장이다. 더 나은 고객서비스를 위한 개편이라는 대한항공의 입장과 득이 될게 전혀 없는 개편이라는 고객의 입장이 팽팽하게 맞서고 있는 가운데 업계 관계자의 의견을 들어봤다.   마일리지는 분명한 고객의 재산 마일리지는 분명 고객의 재산이라고 볼 수 있다. 다른 항공사가 아닌 ..

GTN 컬럼   2020년 1월입니다. 2020년 경자년(庚子年)은 ‘하얀 쥐의 해’이며 4년마다 오는 2월29일이 있는 윤년이기도 합니다. 매년 해가 바뀌면 늘 그렇듯이 1월은 여러가지 희망을 위한 변화로 매우 분주한 시기이기도 하고 한 해를 잘 보내려는 조심스러운 달이기도 합니다. 매년 이맘때 정하는 올해의 목표는 이제 나이만큼 요령이 생겨 할 수 있는 목표를 많이 적어 봅니다.     올해는 더 건강하고 행복하고 싶어 책도 사고, 음원도 사고, 플래너 앱도 새로 깔고, 체중도 재고, 꽃..