하나투어가 인센티브 여행 견적 업무를 자동화하는 AI 에이전트를 도입하며 생산성 제고에 나선다.

‘AI 인센티브 담당자’는 음성·문서·채팅 등 형태로 고객 요청사항을 입력하면 AI가 이를 분석해 견적 요청서를 즉시 생성한다. 예컨대 ‘11월 방콕 50명 여행’이라고 말하거나 관련 파일을 업로드하는 것만으로 현장에서 바로 견적을 등록할 수 있다.

기존에는 담당자가 고객 요청을 확인한 뒤 수십 개 항목을 수동 입력해야 했으나 이를 AI 에이전트를 통해 전면 개선했다. 특히 필수 항목 외에는 문맥과 데이터를 바탕으로 AI가 적절한 값을 자동으로 입력하고 담당자는 최종 결과만 검토·수정하면 된다.

하나투어가 임직원용으로 개발한 'AI 인센티브 담당자' 서비스 모바일 인앱 화면©하나투어

아울러 모바일 환경 지원으로 장소 제약 없이 견적 처리가 가능해지면서, 외근이나 미팅 중에 발생하던 등록 지연 문제를 해소했다. 이를 통해 업무 커뮤니케이션 오류 감소는 물론, 고객 응대 속도까지 대폭 향상될 것으로 기대하고 있다.

이번 AI 에이전트 도입은 임직원 업무 효율성을 높이기 위한 조치다. 시스템 입력 등 단순 반복 작업을 최소화함으로써, 담당자가 고객 상담과 상품 기획 등 핵심 역량에 더욱 집중하는 환경을 구축한다는 방침이다.

하나투어 관계자는 “최근 오픈AI로부터 100억 토큰 규모의 AI 활용 성과를 인정받은 데 이어 실무 절차를 단축하는 AI 에이전트를 구축했다”라며 “단순 반복 업무를 자동화해 업무 생산성과 서비스 품질을 동시에 제고하는 전사 AX(AI 전환)를 이어갈 계획”이라고 말했다.