- ‘코로나’보다 더 무서운 ‘진상고객’
- 표준약관 관련 규정 설명해줘도 ‘모르쇠’ 일관 ‘전액 환불 안해주면, 소보원에 당장 고발’ ‘취소수수료는 여행사의 부당한 욕심이다’ 10, 500, 1000, 3000건... 여행사 규모에 따라 다르지만 설 연휴 직후 하루에 쏟아진 상품 예약 취소 건이다. ‘취소 전화 받으러 출근한다’는 말이 유행이 될 만큼 예약 취소가 빗발치고 있는 와중에 고객 갑질로 인한 스트레스로 CS팀들은 몸살을 앓고 있다. 고객들의 요구는 대부분 취소수수료 면제 또는 이에 대한 이의제기다. <김기령 기자> glkim@gtn.co.kr 각 여행사마다 겪..
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