하나투어가 기업용 AI 서비스 ‘웍스AI’를 전사 도입 3개월 만에 임직원 이용률 72%를 달성하며 성공적인 디지털 전환 행보를 보이고 있다.

지난달 11일 기준 누적 AI 사용량은 약 16억 토큰, 호출 횟수는 14만 회를 기록했다. 1회 호출당 평균 사용량은 A4 용지 5~7장에 달하는 약 1만 1천 토큰으로 집계됐다. 단순 질의응답을 넘어 문서 요약, 데이터 분석, 기획서 작성 등 깊이 있는 실무 현장에서 AI가 핵심 보조 도구로 자리 잡았음을 보여주는 지표다.

생산성 증대 효과도 수치로 확인됐다. 대화 1건당 5분 절감 및 실제 기여도 30%라는 보수적 기준을 적용했음에도, 누적 근로 절감 시간은 약 231일에 달했다.

아울러 임직원들이 직접 구축한 맞춤형 AI 에이전트 기능도 활성화되고 있다. 여행 일정표 자동 생성, 고객만족도(HCSI) 및 VOC 분석, 상품 기획 등에 AI가 폭넓게 쓰이고 있으며, 특히 반복적인 HR 및 사내 규정 문의 응대가 대폭 줄어 지원 부서와 현업 모두의 업무 효율이 크게 격상됐다는 평가다.